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Centro de asistencia

Preguntas frecuentes

Acabo de comprar una suscripción Prémium, ¿por qué no puedo usarla?
Por favor, actualiza tu PhotoGrid a la última versión en PhotoGrid official website e intenta iniciar sesión de nuevo.

Como recordatorio, por favor, asegúrate de que todos tus dispositivos han accedido a la misma cuenta de Google que mejores a Prémium para disfrutar de tu viaje Prémium :)

¿Cómo puedo disfrutar de mi suscripción en otro dispositivo?

Te recordamos que tu suscripción está vinculada a tu cuenta de Google Play. Por favor, asegúrate de que en tu otro dispositivo hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google Play con la que compraste PhotoGrid Premium y luego intenta volver a entrar a PhotoGrid 1 o 2 veces. ¡Así podrás disfrutar de tu membresía en ese dispositivo!

Si aún tienes el problema, por favor, contacta con nuestro e-mail de asistencia.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Por favor, no dudes en decirnos con qué parte no estás satisfecho. Te agradeceríamos que nos enviaras tus comentarios para ayudarnos a mejorar.

Si todavía deseas cancelar tu suscripción, por favor, ve al sitio web oficial de PhotoGrid Ajustes para cancelar.
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Preguntas frecuentes

Al editar/guardar mis vídeos/cuadrículas de vídeos/fotos, mi aplicación se bloquea

Prueba los pasos siguientes:

  1. Elimina la aplicación y vuelve a instalarla

  2. Verifica que haya almacenamiento suficiente en tu teléfono

Si la aplicación sigue bloqueándose, envía una captura de pantalla del problema para ayudarnos a encontrarlo más rápido. ¡Gracias por tu paciencia!

¿Por qué no puedo cambiar el color del texto, el tipo de letra, etc.?

Puedes ir a los ajustes de tu teléfono y ver si están activados los parámetros de alto contraste. Si están activados, no podrás cambiar el color del texto cuando uses PhotoGrid. Después de desactivarlo, selecciona 'LISTO' en la esquina superior derecha de PhotoGrid para entrar en la página de edición de texto.

¿Cómo puedo añadir mi propia música?

Estos son los pasos para añadir tu propia música:

  1. Asegúrate de que tu archivo esté en formato MP3

  2. Coloca el archivo en cualquier carpeta de tu teléfono excepto 'archivos de descarga' y recuerda dónde lo dejaste

  3. Ve a la página de edición y selecciona 'Música' 'Mi música' en la esquina superior derecha para agregar tu propia música favorita

¿Dónde puedo encontrar mis fotos guardadas?

Toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y haz clic en 'Guardar ruta' para ver dónde están almacenadas las fotos.

¿Cómo guardar mi foto en formato PNG?

Por favor, pulsa en "Más" en la parte superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y selecciona el formato de la imagen a ".PNG"; tu foto se guardará en formato PNG.

Ajuste de calidad

Toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y haz clic en 'Tamaño de imagen'/'Calidad de VideoGrid' para hacer ajustes según tus necesidades.

Membresía VIP

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¿Puedo seguir disfrutando de la suscripción si cambio el teléfono con Android por un iPhone?

Puedes acceder a tu suscripción Prémium en Android, iOS o web mejorando a Prémium en sitio web oficial de PhotoGrid

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Problemas con la suscripción

¿Por qué me están cobrando sin permiso?

La suscripción se renovará automáticamente después de la prueba gratuita; si necesitas cancelar la suscripción, por favor, ve al sitio web oficial de PhotoGrid Ajustes para cancelar.

¿Por qué me siguen cobrando después de eliminar la aplicación?

Ten en cuenta que eliminar tu aplicación no cancela tu suscripción. si necesitas cancelar la suscripción, por favor, ve al sitio web oficial de PhotoGrid Ajustes para cancelar.

Problemas con la cuenta

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

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¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

Puedes ir a tu página de perfil y tocar tu imagen de perfil para modificar tu nombre de usuario :) Si estabas usando inicios de sesión de redes sociales, como Instagram, Gmail, etc., tendrás que ir a la aplicación correspondiente para cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo eliminar mis publicaciones?

Después de entrar en una publicación, haz clic en 'Más' en la esquina superior derecha y podrás eliminar tu publicación :)

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